Politique de confidentialité

  1. QUI SOMMES-NOUS ?

FUTERRO est une société enregistrée sous le numéro BE 0892.199.070. Conformément à la loi applicable, notamment au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement général sur la protection des données ou « RGPD »), et à la Loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, nous agissons en tant qu’entité responsable du traitement de vos données. Ainsi, nous serons responsables de l’utilisation que nous faisons ou qui pourrait être faite en notre nom de vos données personnelles.  

  1. NOTRE ENGAGEMENT

Assurer la confidentialité des données collectées est essentiel pour établir la confiance entre vous et nous. Par conséquent, nous prenons très au sérieux la politique de confidentialité dans la conduite de nos activités. La présente notice relative à la politique de confidentialité vise à vous expliquer comment nous collectons et traitons vos données personnelles, et s’applique, entre autres, à (i) notre site Web http://www.futerro.com (ci-après dénommé le « Site Web »), et (ii) à toutes les relations (commerciales) existant entre la Société et ses clients, clients potentiels et partenaires commerciaux. Elle peut être modifiée à tout moment, auquel cas la version mise à jour sera publiée sur notre site Web. La dernière mise à jour de la présente notice date d’avril 2025.  

  1. LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS TRAITONS

Dans le cadre de notre relation, nous sommes amenés à traiter certaines de vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous via nos canaux de distribution ou lorsque vous nous contactez pour des demandes de renseignements. Nous collectons certaines données personnelles lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications, par exemple lors de l’utilisation de technologies telles que les cookies. Veuillez noter que nous ne traitons que les informations collectées auprès de vous afin de vous fournir les biens et services que vous attendez de nous. Vous pouvez exercer un certain contrôle sur les données personnelles que nous collectons. Lorsque des données personnelles sont collectées, vous pouvez refuser de nous fournir des informations personnelles. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir les données personnelles dont nous avons besoin pour traiter une commande de biens ou de services, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir ce bien ou ce service.  

Ci-dessous, vous trouverez des détails sur les données personnelles que nous pouvons collecter et/ou traiter dans le cadre de notre collaboration : 

  • Identification personnelle : votre nom, prénom, sexe et signature. 
  • Coordonnées : votre adresse e-mail professionnelle, adresse postale et numéro de téléphone ainsi que d’autres coordonnées similaires telles que l’adresse de livraison ou la préférence linguistique. 
  • Informations sur votre contrat lorsque vous concluez un contrat avec nous en tant que prestataire de services/fournisseur ou client : informations nécessaires à la gestion de notre relation commerciale. 
  • Données financières : données nécessaires au traitement de votre paiement telles que les coordonnées bancaires. 
  • Achats : données en lien avec les offres que vous demandez, les commandes que vous passez et les achats que vous effectuez. Si vous avez déjà un compte chez nous, nous conservons également des informations sur votre solde et les éventuels paiements en attente.  
  • Données de localisation : informations sur votre localisation à des fins de livraison et de gestion administrative. 
  • Vos interactions avec nous : le contenu des messages (notamment via le formulaire de contact disponible sur le site Web), e-mails, correspondance que vous envoyez ou appels téléphoniques que vous effectuez, ou commentaires et opinions que vous écrivez sur nos produits, ou les questions et informations que vous posez/envoyez à notre service client. 
  • Vidéosurveillance. Lorsque vous entrez dans nos locaux ou lorsque vous passez par nos usines, vous pouvez être filmé par nos caméras de surveillance. Nos installations de vidéosurveillance sont directement surveillées par FUTERRO. Les enregistrements sont régulièrement supprimés, sauf s’ils sont utilisés pour enquêter sur une violation présumée ou un incident.  

 

  1. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de notre relation avec vous. Cela inclut :  

  • Ventes 
  • Améliorations de nos biens et services 
  • Garantie des produits 
  • Marketing (répertoire, newsletters, prospection, profilage) 
  • Maintenance et exploitation du site Web 
  • Communication externe 
  • Candidature en ligne 
  • Conformité aux exigences légales 
  • Litiges 

Les activités susmentionnées sont détaillées dans les sections suivantes. 

4.1 Ventes 

Nous utilisons vos données personnelles pour des activités pertinentes telles que : 

  • Livraison de nos biens et services : nous utilisons vos données personnelles pour le traitement des commandes, la livraison, la facturation et le paiement. 
  • Ouverture de compte et gestion du crédit : nous utilisons vos données personnelles pour créer et activer votre compte, gérer votre/vos contrat(s) et accorder des facilités de crédit. 
  • Paiements : nous communiquons les détails de paiement aux banques ainsi qu’à d’autres entités qui traitent les paiements ou fournissent d’autres services financiers. 
  • Service client et retours de produits : nous utilisons vos données personnelles pour activer la garantie du produit lors de la passation d’une commande ainsi que pour la réception, l’enregistrement et le traitement des plaintes des clients et/ou des retours de produits et le traitement d’un dossier de réclamation. 
  • Service client : nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos demandes ainsi que pour fournir le service après-vente pour nos biens et services.  

4.2 Améliorations de nos biens et services 

Nous utilisons vos données personnelles afin de : 

  • Mener des enquêtes ou solliciter votre avis sur nos biens et services : vos réponses et opinions sont utilisées pour le contrôle qualité et l’amélioration éventuelle de nos biens et services. 
  • Évaluer votre utilisation de nos sites Web, applications ainsi que votre réaction à nos communications afin d’améliorer les biens et services que nous fournissons. 
  • Tenir des registres de nos activités et services, qui peuvent inclure des communications avec vous ou en rapport avec vous. 

4.3 Garantie des produits 

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles aux fabricants de nos produits dans le cadre de la garantie contractuelle ou légale du produit. 

4.4 Marketing 

Nous utilisons vos données personnelles pour : 

  • Répertoires : avec votre accord, nous pouvons créer une base de données clients/prospects. 
  • Newsletters : avec votre accord, nous pouvons vous envoyer des newsletters concernant nos biens et services. 
  • Prospection : avec votre accord, nous pouvons vous envoyer des communications (y compris des e-mails et des SMS) concernant nos biens et services ou ceux d’un tiers, si nous pensons qu’ils peuvent vous intéresser (par exemple parce qu’ils sont similaires à d’autres biens et services que vous avez achetés ou pour lesquels vous avez montré de l’intérêt). Avec votre accord, nous pouvons également communiquer vos données personnelles aux sociétés affiliées de FUTERRO à des fins commerciales. Les données transmises peuvent inclure votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail afin de permettre à nos sociétés affiliées de pouvoir vous contacter pour vous proposer des biens ou des services.  
  • Contenu personnalisé : avec votre accord, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour présenter du contenu et de la publicité personnalisés et/ou pour vous informer de nos événements ou de nouveaux produits et services. 

Si vous vous opposez aux activités commerciales, vous pouvez néanmoins recevoir des demandes d’avis, des enquêtes ainsi que d’autres communications de notre service client. Vous pouvez retirer votre consentement à ces activités commerciales à tout moment ou vous opposer à l’envoi de demandes d’avis ou de réponses à des enquêtes simplement en répondant à un e-mail commercial ou en utilisant les coordonnées mentionnées dans la section « Comment exercer vos droits ? » ci-dessous.  

4.5 Communication externe 

Nous utilisons vos données personnelles pour vous informer de notre stratégie commerciale, de notre gouvernance ou de nos valeurs. 

4.6 Candidature (en ligne) 

Via l’onglet « carrières » de notre site Web, par e-mail ou par courrier, vous pouvez nous envoyer certaines de vos données personnelles afin de postuler à un emploi chez FUTERRO. 

4.7 Respect de nos obligations légales 

Nous traitons vos données personnelles ou les communiquons à des tiers lorsque la loi applicable l’exige, notamment : 

  • Droit fiscal 
  • Droit comptable 
  • Loi sur la prévention de la fraude 
  • Loi sur l’atténuation du risque de crédit 
  • Droit des assurances 
  • Droit des ressources humaines 
  • Respect de nos obligations légales 

4.8 Différends et litiges 

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour : 

  • résoudre les différends, qu’ils soient potentiels ou en cours 
  • défendre nos droits légaux 
  • maintenir notre défense dans le cadre d’une procédure judiciaire 
  • répondre aux demandes de la police ou des tribunaux 
  • et plus généralement, protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens. 

4.9 Base juridique 

En général, nous n’utiliserons vos données personnelles que si vous avez donné votre consentement, ou si cette utilisation est basée sur l’un des fondements juridiques prévus par la loi : 

  • La poursuite de nos intérêts légitimes : Par exemple : pour prévenir la fraude, etc. Lorsque nous traitons vos informations pour cette raison précise, nous essayons toujours d’équilibrer notre intérêt à obtenir ces informations avec vos droits et attentes légitimes ;  
  • La conclusion, la négociation et l’exécution d’un contrat qui vous lie à nous : Par exemple : pour livrer des biens que vous avez commandés. Nous pouvons également avoir besoin de collecter vos informations parce que vous nous auriez demandé de faire quelque chose avant de signer un contrat avec vous, par exemple pour fournir une offre ou un devis ;  
  • Le respect d’une obligation légale : Dans certains cas, nous devons conserver des données personnelles car la loi l’exige. Par exemple : pour assurer une sécurité appropriée en général, pour des raisons fiscales, etc. ;  
  • La sauvegarde de l’intérêt public : par exemple, la collaboration avec la Police (transmission d’images de vidéosurveillance) ; 
  • Votre consentement : Par exemple : lorsque vous remplissez un formulaire papier ou un formulaire en ligne et que vous choisissez de nous fournir certaines informations. 

  1. COMMUNICATION DE VOS INFORMATIONS ET NOTRE RELATION AVEC LES TIERS

Nous ne divulguerons pas vos données personnelles à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire dans le cadre du service demandé et en particulier, mais sans s’y limiter, à : 

5.1 Prestataires de services 

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des prestataires de services pour l’une des finalités énumérées dans la section « Pourquoi utilisons-nous vos données ? ». 

Nos prestataires de services sont tenus d’utiliser vos données personnelles conformément à nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données. Ils ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles qu’ils reçoivent à d’autres fins.  

5.2 Nos partenaires commerciaux 

Les informations sur les biens que vous achetez peuvent être communiquées à nos partenaires commerciaux auprès desquels vous avez acheté un bien ou un service, par exemple pour planifier une livraison ou vérifier la disponibilité de certains biens. 

Nos partenaires commerciaux seront tenus d’utiliser vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles qu’ils reçoivent de notre part à d’autres fins. 

5.3 Sociétés faisant partie du Groupe FUTERRO 

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à d’autres sociétés faisant partie du Groupe FUTERRO. Dans ce cas, ces entités agissent en notre nom et nous restons donc responsables de leur utilisation de vos données personnelles. Lorsque vos données personnelles sont transmises en dehors de l’Espace économique européen et de la Suisse, nous nous assurons que des mesures appropriées sont prises pour protéger vos données personnelles, conformément au paragraphe 6 ci-dessous.  

5.4 Autres destinataires 

Vos données personnelles peuvent éventuellement être rendues publiques aux webmasters, partenaires de paiement, fournisseurs de logiciels, partenaires cloud, notre compagnie d’assurance ainsi qu’à divers prestataires auxquels FUTERRO peut faire appel dans le cadre de la fourniture de ses services. S’il est nécessaire que, dans ce contexte, FUTERRO divulgue vos données personnelles à des tiers, le tiers concerné sera tenu d’utiliser vos données personnelles conformément aux dispositions de cette politique de confidentialité. Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données personnelles aux tiers suivants :  

  • Autorités légales ou réglementaires 
  • Parties prenantes concernées par des procédures judiciaires, telles que les avocats, les demandeurs, les défendeurs, etc. afin d’assurer notre défense ou d’exercer nos droits légaux. 

  1. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES PERSONNELLES

En principe, nous ne transmettrons pas vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Cependant, dans le cas de certains services, FUTERRO est contraint de traiter vos données personnelles en dehors de l’EEE avec un destinataire dont le domicile ou le siège social est situé dans un pays qui ne fait pas l’objet d’une décision similaire, promulguée par la Commission européenne, ce traitement sera soumis aux dispositions d’un accord de traitement des données, qui contiendra (i) les clauses contractuelles types telles que définies dans la « Décision de la Commission européenne du 5 février 2010 (Décision 2010/87/CE) », ou (ii) tout autre mécanisme sur la base de la législation sur la protection de la vie privée ou de toute autre réglementation relative au traitement des données personnelles. En particulier, certaines de vos données personnelles peuvent être échangées avec notre filiale située en Moldavie, FUTERRO International SRL. FUTERRO garantit que sa filiale est soumise aux mêmes conditions de protection des données personnelles que les sociétés belges du Groupe, et utilisera vos données personnelles conformément aux dispositions de cette politique de confidentialité.  

  1. CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Sauf si une période de conservation plus longue est requise ou justifiée (i) par la loi ou (ii) par le respect d’une autre obligation légale, nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la période nécessaire pour atteindre et remplir la finalité pour laquelle elles ont été collectées, comme décrit dans cette Politique. La durée de conservation peut varier d’un type de données personnelles à l’autre car elle dépendra de :  

  • La nécessité pour l’entreprise de conserver ces données personnelles 
  • Les obligations contractuelles ou les exigences des partenaires commerciaux 
  • Les exigences légales (protection des données, assurance, fiscalité, ressources humaines…) 
  • Les règles et recommandations publiées par les autorités chargées de la protection des données. 

FUTERRO peut conserver certaines données personnelles au-delà de cette période, par exemple pour régler des litiges et, pour les besoins de procédures judiciaires en cours ou prévues, pour conserver des archives de ses départements, remplir ses obligations légales et défendre ses droits légaux. 

  1. SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS

Nous révisons régulièrement les mesures techniques et organisationnelles mises en place pour protéger nos systèmes d’information et de communication afin de les adapter aux risques encourus et prévenir toute perte, utilisation abusive ou modification non autorisée de vos données personnelles. Nous déclinons toute responsabilité pour les préjudices causés par l’accès ou l’utilisation de notre Site Web, y compris en cas de virus infectant votre ordinateur ou tout autre dommage matériel. Bien que tous les efforts aient été faits pour assurer l’exactitude et la véracité des informations sur notre Site Web, nous ne saurions être tenus responsables de toute erreur, omission ou de tout résultat qui aurait pu être obtenu, transmis, relayé ou collecté lors de l’utilisation de ces informations.  

  1. VOS DROITS

Vous pouvez exercer l’un quelconque des droits accordés aux personnes concernées. Vous êtes informé(e) que vous disposez des droits suivants :  

  • Droit d’accès. Vous avez le droit de savoir si nous conservons des données personnelles vous concernant. Vous avez le droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet, ainsi que d’autres informations sur la manière dont nous traitons ces données ;  
  • Droit de rectification. Vous avez le droit d’obtenir une rectification de vos données personnelles si elles s’avèrent inexactes, et dans certains cas d’obtenir une suppression ou une limitation du traitement de vos données personnelles ;  
  • Droit d’opposition. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à certaines fins (par exemple à des fins commerciales) ;  
  • Droit à la limitation du traitement des données. Vous avez le droit de nous demander de limiter notre utilisation de vos données personnelles dans certains cas spécifiques, par exemple pendant que nous enquêtons sur une plainte liée à des données personnelles inexactes (sous certaines conditions) ;  
  • Droit à l’effacement des données. Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles (sous certaines conditions) ;  
  • Droit à la portabilité des données. Le cas échéant, vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles que vous nous avez fournies (sous une forme lisible par machine) ou de nous demander de transmettre ces données à une autre entreprise ;  
  • Droit de retirer votre consentement. Vous avez le droit, à tout moment, de retirer le consentement que vous avez donné concernant l’utilisation de vos données personnelles. Cela inclut votre consentement concernant les activités de prospection (voir « Pourquoi utilisons-nous vos données ? » dans la section « Marketing »).  

Si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la protection de la vie privée, veuillez contacter privacy@futerro.com ou remplissez le formulaire pour l’exercice de vos droits et envoyez-le à FUTERRO par e-mail ou par courrier. Vous trouverez plus d’informations sur vos droits sur le site web de l’Autorité de Protection des Données (APD) via le lien suivant https://www.autoriteprotectiondonnees.be/. 

  1. AUTRES SITES WEB

Le Site peut contenir des hyperliens vers d’autres sites web. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous pouvez être redirigé vers un autre site web ou une source Internet qui peut collecter des informations vous concernant via des cookies ou d’autres technologies. La Société n’a aucune responsabilité ni autorité de contrôle sur ces autres sites ou ressources Internet, ni sur la collecte, l’utilisation et la distribution de vos données personnelles. Vous devez vérifier vous-même les politiques de confidentialité de ces autres sites web et sources Internet pour évaluer s’ils agissent conformément à la législation sur la protection de la vie privée.  

  1. COOKIES

Les cookies sont de très petits fichiers texte qui sont placés et stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites web. Les cookies peuvent être persistants ou non persistants. Un cookie persistant reste stocké sur votre ordinateur jusqu’à ce qu’il atteigne une date d’expiration définie. Les cookies non persistants ou de session seront supprimés de votre ordinateur dès que vous fermerez votre navigateur.  

Ce site web utilise des cookies pour aider à identifier votre ordinateur afin que nous puissions suivre le contenu du panier d’achat et mémoriser où vous en êtes dans le processus de commande. De plus, le Site utilise également des cookies pour nous permettre d’améliorer la qualité du Site.  

Vous pouvez refuser les cookies ou désactiver tous les cookies déjà stockés sur votre ordinateur, mais cela peut empêcher le Site de fonctionner correctement. Pour refuser/désactiver les cookies, vous devez vérifier les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations sur la gestion et la suppression des cookies, veuillez visiter : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/themes/internet/cookies  

Comme la plupart des sites web, ce Site utilise des cookies, qui peuvent être classés dans les catégories suivantes : 

  • Cookies strictement nécessaires : ce sont des cookies essentiels au bon fonctionnement de notre Site web ; 
  • Cookies de fonctionnalité et/ou de session : ces cookies sont utilisés pour optimiser et simplifier votre expérience utilisateur. Par exemple, ils peuvent mémoriser vos choix précédents ou votre mot de passe ;  
  • Cookies analytiques et de performance : ces cookies sont utilisés à des fins internes pour nous aider à vous offrir une meilleure expérience utilisateur, par exemple pour évaluer la performance d’un site web ou tester différentes interfaces pour le Site. Nous faisons souvent appel à des sociétés de recherche pour fournir ces services, donc ces cookies peuvent être placés par un tiers . Notre Site web utilise Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google LLC, situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google »). Google Analytics utilise des cookies pour analyser comment les utilisateurs interagissent avec le Site et pour nous aider à améliorer votre expérience utilisateur ;  
  • Cookies de ciblage et de publicité : ces cookies sont utilisés pour vous présenter du contenu (y compris du contenu publicitaire) personnalisé et intéressant pour vous, et aussi pour évaluer l’efficacité de ce contenu. Ce contenu peut être présenté sur nos sites web ou sur des sites web tiers. Nous demandons souvent à des fournisseurs tiers de distribuer ce contenu, donc certains de ces cookies peuvent être placés par un tiers.  

Vous trouverez ci-dessous une description détaillée des cookies placés et stockés sur votre ordinateur par le Site : 

Les cookies suivants sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre site web : 

Langue – Conserver les informations sur la préférence linguistique 

Il s’agit d’un cookie de session qui sera supprimé de votre ordinateur dès que vous fermerez votre navigateur. 

  1. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

La Société est en droit de mettre à jour la présente Charte en installant une nouvelle version sur le site web. Dans ce contexte, il est recommandé de consulter régulièrement le site web et la page en question sur laquelle la Charte est publiée, afin d’être certain que vous êtes au courant de tout changement.  

  1. CONTACTER FUTERRO

Pour exercer les droits susmentionnés ou obtenir des informations supplémentaires sur ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes : 

– Par email : privacy@futerro.com; 
Ou 
– Par courrier: Rue du Renouveau 1, 7760 Celles (Belgium) 

  1. TRAITEMENT DES CANDIDATURES

Les informations communiquées par les candidats (identité, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, niveau d’études, profil requis, etc.) sont destinées à être utilisées par les départements Ventes & Marketing ou Ressources Humaines de FUTERRO, ainsi que, le cas échéant, par des prestataires de services externes agissant exclusivement pour le compte de notre société. Les informations collectées sont nécessaires au traitement des dossiers de candidature. Conformément à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, tout candidat a le droit de s’opposer au traitement des données à caractère personnel, de demander l’accès aux données collectées et d’en demander la rectification (voir section 9 « VOS DROITS » ci-dessus).  

  1. QU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ?

De votre côté, nous attendons de vous que vous vous assuriez que les informations que vous nous avez fournies sont pertinentes et à jour. Vous devez également nous informer immédiatement de tout changement significatif dans votre situation. Si vous êtes amené à nous fournir des informations sur un tiers, nous vous invitons à vous assurer que le tiers vous a donné son consentement pour le faire.  

La dernière mise à jour de la présente Politique de Confidentialité date d’avril 2025.

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